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长信物流:天长地久 诚信天下
发布人: 56城  发布时间: 2013-04-01 09:00:34  点击: 34976
——访长信物流有限公司总经理张俊峰
  从十多年前??吭诨嵬3党?,到现在进驻澳龙国际物流城;从一辆双排小货车,到如今的5台大货车;从临沂至莱阳一条运输专线,到临沂-莱西-莱阳-栖霞-桃村等多条往返线路……十多年来,长信物流有限公司伴随着“天下物流,山东临沂;山东临沂,物流天下”的临沂物流之都的发展而壮大。多年来,依靠高效精细化管理、安全快捷的服务和诚信天下的承诺,长信物流赢得广大客户的好评和赞誉。
 
高效管理,安全快捷服务客户
  “物流只有做到安全和快捷,才能拥有客户。如何做到安全快捷的物流服务,这就需要物流企业练好内功,搞好内部的精细化管理,才能获得高效率。”张俊峰说。在长信物流,从业务经理,到收货开票员,再到装卸工、货车司机,都有严格的岗位责任制度,保证工作的质量和效率。业务经理主抓业务,总经理张俊峰就搞好督促检查,及时处理客户需求。张俊峰说,一旦物流企业的内部管理出现漏洞,那怕是一丁点的纰漏,就可能造成损失,如果损失了客户的利益,处理不及时,就会失去货源市场。
   从1995年就开始在临沂物流市场摸爬滚打,张俊峰深谙物流市场的规律。1995前,张俊峰在莱阳当了三年的客车司机,然后自己买了辆客车拉人。那时往返临沂至莱阳的客车,其实是以拉货为主,张俊峰拉的从莱阳到临沂的乘客,主要是到临沂各大批发市场提货的商贩,返程时会装一车厢的货。再后来,乘客在临沂批发的货多了,张俊峰就购买了一台小货车,专门拉货;等小货车拉不了越来越多客户的货了,他又换了大货车。那时临沂还没有专业的物流公司,就是配货站,他们到停车场停车,一天只收一二十块钱的停车费,在停车场接货装货。如今,在澳龙国际物流城北门1号的长信物流有限公司,自有5台大货车,30多名员工,跑莱西-莱阳-栖霞-桃村多条线路,每天至少发5大车货物。莱西-莱阳-栖霞-桃村专线,当天装货第二天就能到达,代收货款在收件人提货后不超过三天就会返还给发货人。安全、快捷、诚信,长信物流有限公司在物流界和临沂商城,真是有口皆碑。“长信物流发货快——我发往莱阳的货,当天装上车第二天就能到达;放款快——一般提货后三天就可以拿到代收货款,最长不超过一周,我就是冲着这两点,和长信物流建立了长久的合作关系。”在临沂汽配城做生意的刘老板说。金杯银杯不如业界的口碑,金奖银奖不如客户的夸奖。张俊峰告诉记者,他千方百计替客户着想:物流发货如果不快,说到做不到,收货方会埋怨商家不守时,无效率;代收货款如果发放不快,影响商家资金周转和正常的经营运转,所以,这“两个快”他必须做到才对得起客户。发货说明天到就明天到,代收款说今天来拿就一定不会拖到明天再给,“两个快”让长信物流赢得了客户,很多老客户都给长信物流带来了新客户。伴随临沂商城的发展,临沂物流业得到突飞猛进的发展,各类批发市场的兴起,带动了临沂的物流业态。正是凭借着临沂商城的大环境,长信物流一步一个脚印地成长,逐渐发展壮大。
“十几年前,物流运营的成本很低,配货站和停车场式的业态模式确实节省成本,但管理混乱;如今临沂的物流市场逐步走向规范,但运营成本大大增加,园区管理费、人工费、车辆成本等都成倍增加,收货价格却没涨多少。所以,现在要想立足于物流市场,必须向管理要效益,精细化管理才能出高效。”张俊峰说。现在他通过手机,连接公司内部的管理系统软件,就能掌握公司内部业务运作的每一步流程,哪件货现在走到哪里,他都了如指掌。
 
 
诚信天下,天长地久留住客户
        “安全快捷的服务和诚信服务,是紧密联系在一起的。现代物流业诚信的建立同企业自身一样几乎从零开始,大多数客户都会抱着‘试探和比较’的心理。如果能达到客户的要求,令其满意,物流企业不但可以赢得回头客,而且培育了整个物流市场的诚信。若无法达到客户要求,客户则必然另选其他。这样一来,物流企业既损失信用,更失去客源,久而久之,将无法立足市场而被淘汰。”张俊峰说,物流与普通企业不同,一般制造企业和零售企业通过交易将商品转移到消费者手中,如果质量有问题,消费者可以退换,主动权在消费者手中。而物流企业则完全不同,是客户将物品全权委托交给第三方物流企业,其全过程能否达到客户的要求,主动权不在客户而在物流企业手中。若发生丢损或其他质量问题,对第三方物流企业来说,可能只是千万分之一的差错,而客户由于不可能中途退换或停用,造成的将是百分之百的损失。所以,物流企业的诚信显得比制造业和零售企业更重要。
  “特别是在介入物流金融业务时,鉴于物流企业在其中所充当的角色,诚信愈加值得重视。”张俊峰表示,人无信不立,业无信不兴,对于物流企业来说,诚信就是生命。它既是物流企业的无形资产,也是企业品牌及可持续发展的基础。一个没有诚信的物流企业,很难获得顾客的认可,更难以在整个供应链金融体系中立足。
        今年春节,长信物流有限公司腊月二十五就放假了,放假前三天,公司员工就早早地通知客户来拿代收货款,年底不押客户的货款。“收货人提货后3天返现;收货人7天不来提货的,货物则马上返回;周一至周五放货款,不得拖欠。”这是长信物流对客户的承诺,也是公司内部严格执行的管理制度。公司现在自有车辆5台,但货源多时车辆也很紧张,为了践行对客户“当天发货第二天到达”的承诺,公司的车辆可以在莱阳放空返程,从临沂装货及时发货。对于货损,公司界定责任后,将全额赔偿。这也是靠严格的制度维系的。公司要求员工接货时,对货物的完整性必须做严格的检查,数量、质量责任到人,接待员工必须签字;开单后,必须要客户在货单上签字,对收货人的信息、代收款数量、货物的完整性让客户认可。接待员工签字、客户签字,这两项不能有误,这是在履行一个委托合同。正是因为严格的诚信管理制度,长信物流对客户从不失信。长信物流的客户们都说:“选择长信,就是选择放心!”
        这就是长信物流,珍视与客户的每一次合作,用脚踏实地的工作作风和坚持不懈的努力,为客户提供安全快捷的服务!这就是长信物流,做天长地久的生意,赢诚信天下的口碑。
                                 
  文/本刊特邀记者 洪波
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